“Media neutral”, la selección de los puntos de contacto es neutral.

Los criterios de selección de los puntos de contacto (touchpoints) tienen que ser independientes, no pueden estar influenciados por intereses cruzados. Solamente se tiene que perseguir la consecución de los objetivos de comunicación fijados, sin variables que introduzcan ineficiencias.

La alineación de los objetivos de comunicación con los múltiples puntos de contacto es la única forma de conseguir una selección neutral de los mismos, sin que intervengan elementos ajenos a los objetivos de comunicación.